此工具可協助您在無法正常移除 PC-cillin 各版本軟體或是忘記設定密碼時,可以利用 SupportTool 直接完整的移除 PC-cillin 程式。

一、請參考下列網址下載 SupportTool 工具:(解壓縮密碼:novirus)

32位元下載網址:http://trend-ftp.serveftp.com/pccillin/Tool/SupportTool32bit.zip

64位元下載網址:http://trend-ftp.serveftp.com/pccillin/Tool/SupportTool64bit.zip

備註:若您不知道如何分辨 Windows 7、Windows Vista或 Windows XP 系統為 32 或 64 位元 ? 請您參考下列常見問題集來判斷:)

如何分辨 Win XP / Vista / Win 7 為 32 / 64bit?

1. 點選右鍵另存目標,選「儲存」


2. 將檔案存在桌面上,點選「儲存」(此畫面以windows XP為例)


二、請先將下載後的檔案 「SupportTool32bit.zip」or「SupportTool64bit.zip」解壓縮(解壓縮密碼:novirus),會產生「32bit」or「64bit」資料夾

※ 請參考:如何壓縮與解壓縮

三、點選進入「32bit」or「64bit」資料夾, 執行 [SupportTool.exe]

※若您的系統為 windows 7或 windows vista,請對著[SupportTool.exe]點滑鼠右鍵,選擇「以系統管理員身份執行」


四、解除安裝

1. 點選「(C) 解除安裝」

2. 再點選「1.解除安裝軟體(U)」



3. 在點選「解除安裝(U)」後會出現詢問是否要移除的視窗,請您點選「是」即可移除。



4. 出現「您的產品序號」請勾選「我已經寫下產品序號(F)」,再請點選「解除安裝」。



5. 出現「正在解除安裝…」請稍待數分後,會出現系統會請您重新啟動電腦的訊息畫面,請再點選「是(Y)」後重新開機



6. 重新開機後,請務必刪除PC-cillin資料夾

For Windows XP

1. 請確認刪除 C:\Program Files\Trend Micro\ 整個資料夾。(若找不到資料夾請跳過此步驟)

2. 請確認刪除 C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Trend Micro\ 整個資料夾

(備註:須開啟系統隱藏檔)-請開啟我的電腦,點選上方【工具】→【資料夾選項(O)】→【檢視】→找尋下方【顯示所有檔案及資料夾】勾選即可)

For Windows 7 & Vista

1. 請確認刪除 C:\Program Files\Trend Micro\ 整個資料夾。(若找不到資料夾請跳過此步驟)

2. 請刪除 C:\ProgramData\Trend Micro\ 整個資料夾

3. 請確認刪除 C:\Users\All Users(或找到"使用者")\設定的使用者名稱資料夾\AppData\Local\Trend Micro\ 整個資料夾

4. 請確認刪除 C:\Users\All Users(或找到"使用者")\設定的使用者名稱資料夾\AppData\LocalLow\Trend Micro\ 整個資料夾

(備註:若未見到資料夾,可點選上方[組合管理]→[資料夾選項]→[檢視],在進階設定中,點選[顯示所有檔案和資料夾]→[確定])

 

 

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